サービスイノベーション

サービスを創出し付加価値を高める戦略的アプローチ

本書では、新たなサービスを創出し、サービスの付加価値を高めるための戦略的アプローチを提案します。サービスイノベーションを戦略的に推進するためのフレームワークとして、サービスイノベーション・マトリクス（ＳＩＭ）を導入し、先進的事例分析を手がかりにしながら、サービスイノベーションの４つのタイプ別に分類し、戦略を立案します。さらにサービスドミナント・ロジックに準拠したイノベーションの方策として、?すべての経済活動をサービスの視点で捉え、?企業と顧客による価値共創を推進し、?「交換価値の最大化」から「使用価値の最大化」への転換を図ることを目指します。